Самый высокий уровень обслуживания клиентов – в ABC Supermarkets!

В конце 2015 года исследовательская фирма Dive провела исследование по оценке качества обслуживания в супермаркетах во всех трех Балтийских странах, в результате которого определились три супермаркета (TOP3) с лучшим обслуживанием.
В Эстонии ТОР 3 в сфере обслуживания в 2015 году выглядит следующим образом:

1. ABC Supermarkets AS (Comarket, Solaris, Delice)
2. Maxima (XX, XXX)
3. Maksimarket

По сравнению с предыдущими годами, в таблице популярности сетей Эстонии произошли существенные изменения: предприятия, которые ранее неоднократно входили в первую тройку сетей с высоким уровнем обслуживания, на этот раз не вошли в состав лучших (так, Selver, который в 2013 и 2014 гг. был назван супермаркетом с лучшим обслуживанием, не занял ни одного из трех первых мест в 2015 г.). К исследованию в Эстонии было привлечено 7 различных сетей: ABC Supermarkets, Maksimarket, Maxima, Prisma, Rimi, Selver и Säästumarket.

Для проведения исследования был использован «mystery shopping», или метод контрольного посещения, и в рамках исследования в странах Балтии было сделано 225 контрольных закупок. Предварительно обученные клиенты, осуществляющие контроль, давали оценку в ходе данной разыгрываемой ситуации как самому магазину, так и всему процессу обслуживания.

Оригинальный источник статьи см. здесь: delfi.kasulik.ee